همه ما یجورایی درگیر کسب درآمد هستیم، حالا یا داریم برای دیگران کار می کنیم، یا خودمون یه کسب و کار داریم و مشغول کار هستیم. توی این ۱۳ سالی که با هزاران نفر بعنوان دانش پذیر و صدها نفر مدیر روبرو بودم، متوجه شدم، برخی خیلی بهتر از بقیه کار می کنند و بهتر […]
مشتری شاکی برای هر کسب و کاری وجود دارد. وقتی صحبت از مشتری شاکی می شود، دو موضوع مهم است، یکی مدیریت شکایات مشتریان و دیگری مدیریت مشتری شاکی. موضوع اول مدیریتی است و موضوع دوم، هنر برقراری ارتباط با مشتری شاکی است. در این مطلب به مورد اول پرداخته ایم.
سوگیری و خطای ذهنی، یکی از موضوعات مهمی است که می تواند ما را از مسیر اصلی مذاکره دوره کند و حتی امتیازهایی بدهیم که به ضرر ما تمام می شود. در این مطلب برخی از مهمترین خطاهای شناختی را مرور میکنیم.